为积极响应“服务提升年和优质护理服务活动”，昆明同仁医院普外科全体护理人员在护士长的组织下深入学习了活动的内涵。立足本职工作，本着严谨、认真的态度，以进一步提高护理质量为目的，开展了一系列护理活动，规范科室护士仪容仪表、专科护理技能考核竞赛、传播规范的护理管理理念、对质控认真负责的护士进行表彰等。

　　针对“512”护士节，护理部下发了《护理服务礼仪规范》，组织科室护士对仪容仪表、接待礼仪、操作举止、言谈交流等各项规范及交接班流程进行了强化学习，着重提升科室护士综合素质，塑造普外护理人员的新风貌。

　　护理操作是护士的必备技能，只有技能熟练才能更好的为患者服务。普外科针对患者腹部手术后引流管多且复杂的情况，从今年3月开始进行了 “更换引流装置”的专科操作培训及考核训练。尽管是更换引流操作，但必备的专业知识不可少，操作中要观察引流液的性质、量、颜色，观察患者和管道通畅等情况，如何与患者进行有效的沟通，操作中注意无菌技术避免感染及脱管等等，都是普外科护士需要注意的工作重点。而此项操作通常在早晨6点多钟就开始，护士长不能对每个护士的操作过程进行有效监督，所以规范操作行为是保障患者安全，同时也是保护护士，提升护理质量的重点之一。

　　5月24日普外科开展科室人员表彰会及操作竞赛活动，并根据活动内容进行了精心的准备，制定下发了《更换引流装置考核评分表》及《普外科护理人员礼仪考核细则》，邀请操作组组长李立护士长担任评审员。表彰对质控认真负责、工作表现突出的护士, 此举有利于调动护士们的积极性，从而提高护理质量，做到让患者满意。

　　活动当天，阳光明媚，普外科白衣天使们着装整齐、化着淡妆、精神饱满早早到科室，积极准备，意在竞赛中展现自己的风采。

　　李立护士长对科室人员进行表彰：

　　①质控工作优秀人员：李玉、杨晴、李春磊、王建美、高锐、毕芳
　　②对科室工作提出金点子推进科室工作人员：高锐
　　③ 共事委员会有突出贡献人员：杨金娥、李玉、高锐

　　④ 创新工作贡献人员：李玉、毕晓吉

　　热烈严谨的小小表彰会一结束，接着就进行了操作礼仪的考核，如着装、站姿、汇报用语、敲门礼仪等。

　　结合临床设定的一个个考题，既考核护士的操作，又锻炼护士的临床应变能力。真实、客观、严谨的理念贯穿在考核中，让每个护士都认识到这些理念的重要性。

　　考核过程中，问题层出不穷，有的护士将工牌和表挂错了地方，有的进门不敲，有的操作结束都没有戴手套、帽子。针对出现的问题，护士长和李立老师逐一进行认真、细致的点评，让每一位护士都知晓错误的地方，从点带面让护士长看到护士们工作中的不足，为下一步护士长更好的规范管理、带教、考核提供了很好的参考。

　　时间在紧张的考核中匆匆而过。最终经过综合评议，评出了：
　　一等奖：毕芳
　　二等奖：李春磊

　　三等奖：李颖

　　紧凑、有序的组织步骤，诠释了护士长工作的用心。通过这次有意义的活动，加强了护士对护理操作和礼仪的掌握，在竞赛中认识到自己的不足。活动不仅规范了护理人员的各项行为，也增强护士们爱岗敬业、积极向上、团结协作的精神。在下一步的工作中，普外科护理团队，将进一步细化护理部提出的基础护理、健康教育等工作内容，真正做到让患者满意、让社会满意。